Как вернуть деньги за путевку, тур, путешествие

По причине раннего планирования отпуска и ряда непредвиденных обстоятельств может возникнуть необходимость отмены путешествия. Конечно, каждый хочет получить полный возврат денег за путевку. Если отпуск приходится переносить, важно сразу же обратиться к туроператору для расторжения договора купли-продажи.

Туроператор – это главный организатор путешествия, который занимается трансфером, страхованием, бронированием отелей и билетов. Между туроператором и клиентом есть посредник – турагентство, которое реализует путевки и получает за это до 12% от стоимости.

Споры по поводу окончательной стоимости могут возникнуть в том случае, если путевка была приобретена в офисе туроператора. Тогда деньги поступают на счет юридического лица через несколько дней, что влечет за собой возможные изменения курса валют. Если покупать автобусный тур онлайн, такой проблемы не возникает.

Важно! Обращаться за возвратом средств нужно к турагенту, который передает претензию оператору, ожидает подтверждения и перечисления средств и возвращает их клиенту. Прямое обращение к оператору значительно увеличивает время ожидания!

Если рассматривать юридические аспекты возврата туров, в данном случае турист выступает в роли потребителя, который заключает с юридическим лицом соответствующий договор. Согласно специальным нормам закона, потребитель может отказаться от туристического продукта, но только в том случае, если исполнителю будет возмещена вся затраченная (на конкретный момент) сумма.

Иными словами – чем раньше обратиться за возвратом, тем большую часть суммы можно вернуть. Если причиной отказа от путешествия стали стихийное бедствие, эпидемия, военные действия, за турпоездку можно вернуть полную стоимость независимо от даты обращения.

1.  Составление письменного заявления для расторжения договора купли-продажи. После подачи данного документа, турфирма должна либо вернуть все деньги за путевки, либо предоставить счета, аргументирующие частичное возмещение путевки.

2.  Подготовка искового заявления и других документов. Если туроператор не отвечает больше 10 дней, необходимо подать иск в суд. Дополнительно готовятся документы, подтверждающие причину расторжения договора, а также факт его составления.

3.  Защита интересов в суде. Как правило, данные категории дел рассматриваются судами до 2 месяцев.

Подготовка пакета документов, сбор информации, ознакомление с правилами судебного процесса и составление требований стоит поручить юристу, который знаком с действующими нормами законодательства и правильно оформит возврат денежных средств за путевку.

Замена может осуществляться только на равнозначный тур, который не требует дополнительной оплаты. Также должны совпадать уровень трансфера и проживания, количество развлекательных мероприятий туризма и экскурсий. При этом дата нового тура должна быть в текущем году.