Помощь в возврате товара

Помощь в возврате товара
Возврат товаров – процедура, предусмотренная законодательством Российской Федерации. Будет ли необходима помощь юриста для решения подобного вопроса или покупатель обойдется своими силами? Наше Юридическое бюро «По Закону» поможет разобраться в этой проблеме.
Когда можно вернуть товар?

Законодательством предусмотрен двухнедельный срок, в течение которого возможен возврат:

·       товар ненадлежащего качества, не соответствует заявленным стандартам, или с наличием производственного брака;

·       товар не подошел покупателю по размеру, цвету или другим параметрам;

·       продавцом не в полной мере были отражены свойства и характеристики товара, с которыми мог ознакомиться покупатель до его приобретения.

Если продавец не принимает возврат, то покупатель может обратиться к нему с претензией, либо подать жалобу в Роспотребнадзор и/или в суд.
Все ли товары можно вернуть в магазин?

Законодательством Российской Федерации установлен Перечень товаров, которые не подлежат возврату, к ним относятся – лекарственные препараты, средства гигиены, технически сложные изделия и многое другое.

Однако, существуют исключения – покупатель может вернуть товар в магазин дистанционной торговли при любых обстоятельствах с обменом на равнозначный заказ или с отказом от покупки и возвратом затраченных средств. Не подлежат возврату лишь вещи, изготовленные по индивидуальному заказу.
Возможные сроки возврата товара от покупателей

·      ·       14 дней с момента покупки – товар возвращается продавцу без объяснения причин.

·       в течение гарантийного срока, если таковой установлен – при наличии заводского брака.

·       2 года – если гарантийный срок не установлен или продукция не подлежит гарантии.

·       10 лет – если срок службы изделия не определен производителем.

Кроме того, существуют два правила возврата и гарантийного обслуживания:

·       на время ремонта клиенту предоставляется подменный товар с аналогичными характеристиками;

·       если изделием невозможно пользоваться более 1 месяца по причине ремонта в гарантийный период, то оно подлежит замене на идентичное, либо принято обратно с возвратом денежных средств за товар.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар?

Стандартные отговорки продавцов, не желающих принимать товар обратно:

·       внутренние правила магазина исключают возврат товара;

·       продукция относится к категории невозвратной;

·       необходимо заключение сервисного центра;

·       нарушена целостность упаковки или она отсутствует;

·       товар уже был в употреблении.

Однако, такие отговорки не имеют под собой законодательной основы:

·       внутренние правила магазина не могут противоречить законодательству Российской Федерации;

·       наличие дефектов, которые возникли у товара (в том числе, невозвратного) до момента покупки, не являются причиной отказа;

·       заключение сервисного цента необходимо продавцу, поэтому именно он должен заказывать экспертизу, но возврат в магазин осуществляется в любом случае;

·       упаковка должна быть сохранена в целостности, если об этом прямо указано на упаковке либо она является неотъемлемой частью продукции;

·       товар ненадлежащего качества, даже бывший в употреблении, принимается назад на общих условиях.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты. Если покупатель рассчитывался наличными средствами, то он может получить денежные средства в кассе не позже, чем через 7 дней с момента предъявления магазину требований о возврате. При безналичном расчете сумма возвращается на карту или электронный счет в срок 7-30 дней с момента получения продавцом требований о возврате. За несвоевременность возврата денег продавец обязан выплатить клиенту 1% от стоимости продукции за каждый просроченный день.

Если вы хотите отказаться от товара и нуждаетесь в помощи, обращайтесь в Юридическое бюро «По Закону» – опишите ситуацию в заявке, мы подберем специалиста и окажем необходимую помощь.

115551, г. Москва,
Шипиловский проезд, д. 39 к 2, этаж 15, пом. 117 ком. 1

м. Орехово (1 минута)
logo
Ссылка
Ключевые факторы
Оставить заявку
Оставьте заявку и мы Вам перезвоним в удобное для Вас время
это поле обязательно для заполнения
Ваше имя*
это поле обязательно для заполнения
Телефон:*
это поле обязательно для заполнения
E-mail:*
Спасибо! Форма отправлена